Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026 r.

W sklepie Corvinao dokładamy starań, aby proces zwrotów i refundacji był jak najbardziej przejrzysty i prosty.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu lub otrzymany produkt budzi zastrzeżenia, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

ZWROTY I WYMIANY

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów masz prawo odstąpić od umowy i zgłosić zwrot produktu spełniającego warunki zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail:

service@corvinao.com

Zgłoszenia dokonane po upływie terminu zwrotu mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej, między innymi w przypadku wad produktu lub niezgodności towaru z umową.

Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu ani wady produktu, klient może być zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwracane produkty powinny co do zasady spełniać następujące warunki:

Nie były noszone ani używane w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie były prane.
Nie zostały uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania.
W miarę możliwości zachowano oryginalne metki, akcesoria i opakowanie.

Jeśli wskutek obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nastąpiło zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu w zakresie dopuszczonym przez prawo.

PRODUKTY, KTÓRYCH ZWROT MOŻE PODLEGAĆ OGRANICZENIOM

W przypadkach przewidzianych przez prawo niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa do zwrotu.

Dotyczy to przykładowo zapieczętowanych produktów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Wszelkie obowiązujące ograniczenia dotyczące zwrotów zostaną wyraźnie wskazane na stronie produktu przed zakupem.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub umową, nie odmówimy automatycznie rozpatrzenia sprawy tylko dlatego, że jest to produkt objęty sprzedażą ostateczną bądź ograniczeniami higienicznymi, o ile odpowiednie przepisy przyznają klientowi prawo do naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy lub innego środka ochrony.

PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE, NIEWŁAŚCIWE LUB NIEKOMPLETNE

Prosimy o sprawdzenie zamówienia możliwie szybko po jego otrzymaniu.

Jeśli:

Produkt jest uszkodzony.
Produkt ma wadę.
Otrzymany produkt różni się od zamówionego.
Wskutek błędu podczas realizacji zamówienia dostarczono niewłaściwy rozmiar, kolor lub model.
W przesyłce brakuje produktu.
Brakuje części lub akcesoriów.

Skontaktuj się z obsługą klienta:

service@corvinao.com

W celu wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:

Numer zamówienia.
Imię i nazwisko klienta.
Zdjęcia produktu.
Zdjęcia opakowania.
Opis problemu.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia, zależnie od okoliczności, możemy zaproponować:

Wymianę produktu.
Ponowną wysyłkę prawidłowego produktu.
Dosłanie brakujących części lub akcesoriów.
Częściowy zwrot pieniędzy.
Pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli problem powstał z naszej winy, klient nie ponosi dodatkowych niezbędnych kosztów jego rozwiązania.

JAK ZGŁOSIĆ ZWROT

Krok 1 — Skontaktuj się z obsługą klienta

Wyślij wiadomość na adres:

service@corvinao.com

W wiadomości podaj numer zamówienia, wskaż produkt, który chcesz zwrócić, oraz przyczynę zgłoszenia.

Krok 2 — Otrzymaj instrukcję zwrotu

Po rozpatrzeniu zgłoszenia nasz zespół przekaże informacje dotyczące:

Spełnienia warunków zwrotu.
Wymaganych czynności związanych ze zwrotem.
Właściwego adresu zwrotnego.
Innych istotnych kwestii.

Nie wysyłaj produktów bezpośrednio na adres rejestrowy spółki w Hongkongu.

Adres rejestrowy służy do identyfikacji podmiotu prawnego i nie jest standardowym adresem przyjmowania zwrotów.

Samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszych instrukcji lub pod niewłaściwy adres może opóźnić rozpatrzenie zwrotu.

Krok 3 — Kontrola i rozpatrzenie zwrotu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię e-mailem o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, dokonamy refundacji lub zastosujemy inne rozwiązanie uzgodnione przez strony.

ZMIANA LUB ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami, zanim rozpocznie się jego realizacja:

service@corvinao.com

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia można wystąpić o jego anulowanie.

Gdy zamówienie jest już przetwarzane lub przesyłka została przekazana przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować możliwości anulowania ani zmiany zamówienia.

Jeżeli produkt został już wysłany, po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z przysługujących Ci praw do zwrotu.

KWOTA REFUNDACJI

Kwotę zwrotu ustala się na podstawie kwoty faktycznie zapłaconej przez klienta za dany produkt.

1. Zamówienia bez rabatu

W przypadku produktów kwalifikujących się do refundacji zwracamy faktycznie zapłaconą kwotę podlegającą zwrotowi.

2. Zamówienia z promocją lub rabatem

Jeżeli wykorzystano:

Kod rabatowy.
Rabat automatyczny.
Ofertę promocyjną.
Inny rabat.

Kwota refundacji jest obliczana na podstawie rzeczywiście zapłaconej ceny, a nie ceny produktu przed obniżką.

3. Koszty dostawy

Jeśli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i obowiązujące przepisy wymagają zwrotu pierwotnego kosztu standardowej dostawy, zwracamy ten koszt zgodnie z prawem.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, dodatkowe koszty tej metody mogą nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.

W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z problemem dotyczącym produktu koszty odesłania mogą obciążać klienta.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny z naszej winy, klient nie ponosi niezbędnych kosztów rozwiązania problemu.

JAK DŁUGO TRWA REFUNDACJA?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu albo po zatwierdzeniu refundacji bez konieczności odsyłania produktu zazwyczaj inicjujemy zwrot pieniędzy w ciągu około 5–10 dni roboczych.

W przypadku zamówień opłaconych online refundacja jest zazwyczaj kierowana na pierwotnie używaną metodę płatności.

Po zainicjowaniu refundacji bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na koncie klienta.

Dodatkowy czas przetwarzania zależy od odpowiedniej instytucji finansowej i nie pozostaje w pełni pod naszą kontrolą.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem (COD) nasza obsługa klienta poinformuje o dostępnych sposobach zwrotu pieniędzy.

NIEPRAWIDŁOWY ADRES, ODMOWA PRZYJĘCIA LUB NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

Błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta.
Nieuzasadnionej odmowy przyjęcia przesyłki.
Braku możliwości kontaktu z powodu nieprawidłowych danych kontaktowych klienta.
Nieodebrania przesyłki przez klienta.

Klient może zostać obciążony odpowiednimi kosztami ponownej wysyłki.

Jeśli problem powstał wskutek błędu po naszej stronie lub po stronie przewoźnika, przeanalizujemy okoliczności i zaproponujemy rozsądne rozwiązanie, bez przerzucania na klienta nieuzasadnionej odpowiedzialności.